|
Što sve pitaju korisnici
kad zakažu Njokija, Alkatone i Pansioning
Napisala: Dražena Lejo, Večernji list
Da nije lako biti operater u službama korisnika, svjedoči bezbroj pitanja i primjera s
kojima su se nosili ti ljudi kako bi korisnici bili zadovoljni uslugama njihove tvrtke. Tako
se, primjerice, u obje službe događa da se pozivateljima svidi ugodan glas operatera pa nerijetko
i žene i muškarci imaju ponude za izlascima. I dok u HT-u ne priječe svojim operaterima realizaciju
takvih ponuda, u VIPnetu osobni kontakti s korisnicima nisu dozvoljeni.
U HT-u,
među brojnim "cakama" s kojima se susreću, ističu čovjeka koji kaže: "ti su
telefoni jako zgodni, ali su ove baterije jako skupe i brzo se troše. Pa, ne može se stalno
kupovati nove?!", ne znajući da se dotične baterije pune, a ne kupuju. S tim su slučajem
upoznati i u VIPnetovoj službi, no to je tek jedan od bezbroj primjera.
- Tipkam
taj broj stalno, a ne mogu nazvati - požalio se korisnik.
Već iskusni hateov operater:
- Jeste li pritisnuli tipku sa zelenom slušalicom za poziv?
- Što?? - jasno je ocrtalo
korisnikovo služenje mobitelom.
U VIPovoj službi su se, pak, za dvije godine rada
susreli s doslovce svime. Od početnog nazivanja mobitela: Sajmens (Siemens), Njokija (Nokia),
Alkatone (Alcatel) i Pansioning (Panasonic), do spašavanja mobitela koji je pao u more (iskušani
savjet je brzo sušenje fenom), situacija u kojima je pas pa čak i dijete pojelo čip karticu,
ili kada je nekom korisniku dosadno pa iz kade nazove Službu korisnika i malo popriča s njima
kad je poziv već besplatan...
- Koji uređaj koristite? - upitao je djelatnik VIPneta.
- Pa, ovaj vaš VIP - samouvjeren je korisnik, a nakon nekoliko puta ponovljenog pitanja izgubio
je strpljenje:
- Što me pravite blesavim?!
No, vipovci nerijetko pokazuju i
humanitarnu stranu svoje profesije. Čovjek koji je ostao bez kuna na računu i zarobljen na
cesti s automobilom koji je stao se dosjetio - besplatni poziv Službi korisnika. Oni su nazvali
HAK i njegova prijatelja i uputili ih kamo treba ići. I svi sretni i zadovoljni, a korisnik
vjerojatno zauvijek zadržan u mreži. No, nije to jedina priča s happy endom. VIP-ovoj se
Službi javio i čovjek koji je traktorom prešao po zemlji te zakopao i - mobitel. Rješenje
takve situacije je dakako bilo nemoguće, no nakon godinu dana javio se sretni vlasnik mobitela,
ustvrdivši kako je mobitel "isplivao" skupa s usjevom i savršeno radi!
- Ne mogu poslati SMS - žali se korisnik.
- Trebate upisati broj SMS centra. U izborniku
pronađite "poštu"... - objašnjavao je operater, a korisnik je prekinuo vezu i javio
se nakon pola sata.
- Bio sam u Pošti i tamo su rekli da nemaju nikakav broj SMS-a!
Nevjerojatan, ali stvaran dijalog:
- Molim vas broj od Duške.
- Koje Duške?
- Pa one koja ima Motorolu!
Jedna je ljubazna gospođa, bilježe u Službi VIPneta,
imala sasvim neobičan upit:
- Ja sam sad na tarifi VIP.friends i htjela bih se prebaciti
na VIP.roaming!
Jedan je, pak, korisnik imao sljedeći problem:
- Ne mogu primiti
poruku! Telefon mi je na televiziji i on osjeća da će mu doć', al' ju ne može primit!
SMS poruke su već planetarno popularne, ali nekima one još uvijek zadaju velike glavobolje.
- Molim vas da zapišete datum i broj telefona - ponudila je korisnica, na što je operater
ostao zatečen, ne znajući o čemu je riječ.
- Htjela bih čestitati prijatelju rođendan,
pa vas zovem nekoliko dana prije zbog rezervacije.
- Želite poslati tekstualnu poruku?
- ponudio je rješenje operater.
- Da, pa me zanima koliko dana prije to treba poslati,
odnosno rezervirati?
- SMS stiže isti dan kada ga pošaljete.
- Ozbiljno??? - nije
bilo kraja čuđenju korisnice.
Što korisnici pitaju
mobilne operatere
Napisala: Jasmina Badovinac, Jutarnji list
VIPNET korisnici
Kod pokušaja obnove VIPme računa korisnici se javljaju s poteškoćama s glavnim izbornikom za
obnovu računa: npr. "...izgovorio sam sigurno svih 14 znamenki, ali mi račun nije obnovljen?!"
Nakon uvođenja VIP.infoblic kategorije MOJ POSAO, javilo se dosta nedoumica prilikom dobijanja
info SMS-a o postojanju ove kategorije. Korisnici su često zvali s upitom nudi li im to VIPnet
posao, ili "...ja ću vama ostaviti moj broj pa vi meni javite kada se bude tražio zidar..."
U vrijeme promotivne akcije "VIPme proljeće" korisnik se informirao o aktivaciji Cell Broadcasta.
Na pitanje koju marku mobilnog aparata ima (kako bi znali dati točnu uputu o aktivaciji prikaza),
on odgovara da je kupio novi VIPme komplet. Na ponovni upit o vrsti samog mobilnog uređaja, korisnik
odgovara: "Pa onaj... bzzzzzzzzzzz".
Korisnik je nazvao kako bi saznao telefonski broj jednog od naših korisnika. "Molim Vas, možete
mi ponoviti broj, jer ga pišem tu po blatu? Naime, kolega i ja smo na pecanju..." "Ima li riba?"
"Riba nema, ali ima kornjača!"
Upit korisnika o usluzi SMS TV: "...chata li se na SMS TV-u SMS porukama ili se možda tipka preko
daljinskog?"
HTCRONET korisnici
- Kad ćete doći kopati i postavljati kablove - slab nam je signal!
- Rekli ste mi da nemam novaca na računu i zato ne mogu telefonirati. Evo, bila sam u banci i
uplatila na tekući 100 kuna i opet ništa!
- Kako da koristim WAP uslugu?
- Ovisi koji uređaj imate..
- Pa najnoviji!!!
|
početak
English